爲進一(yī)步做好投資(zī)者合法權益保護工(gōng)作，助力我(wǒ)國資(zī)本市場平穩健康發展，按照中(zhōng)國證監會統一(yī)部署以及地方證監局的工(gōng)作要求，每年 3·15 國際消費(fèi)者權益日，全國各地金融機構、财富管理機構等也會組織各類投資(zī)者保護活動。
金融機構應當依法保障金融消費(fèi)者在購買金融産品和接受金融服務過程中(zhōng)的财産安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的内控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分(fēn)機構自身資(zī)産與客戶資(zī)産，不得挪用、占用客戶資(zī)金。
2.知(zhī)情權
金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準确、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分(fēn)提示風險，不得發布誇大(dà)産品收益、掩飾産品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
3.自主選擇權
金融機構應當在法律法規和監管規定允許範圍内，充分(fēn)尊重金融消費(fèi)者意願，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融産品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費(fèi)者意願搭售産品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他産品。
4.公平交易權
金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中(zhōng)不得加重金融消費(fèi)者責任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費(fèi)者合法權益應當承擔的民事責任。
5.依法求償權
金融機構應當切實履行金融消費(fèi)者投訴處理主體(tǐ)責任，在機構内部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費(fèi)者投訴處理質量和效率，接受社會監督。
6.受教育權
金融機構應當進一(yī)步強化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知(zhī)識普及活動，開(kāi)展廣泛、持續的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融産品和服務的認知(zhī)能力及自我(wǒ)保護能力，提升金融消費(fèi)者金融素養和誠實守信意識。
7.受尊重權
金融機構應當尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費(fèi)者性别、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差别對待。
8.信息安全權
金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明确雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費(fèi)者信息洩露風險，保障金融消費(fèi)者信息安全。
電話(huà)：020-22163789
傳真：020-22163799
郵箱：zt@zthfund.com
地址：廣州市天河區珠江新城廣州銀行大(dà)廈1204室
